Annulation de commande et rétractation en ligne
Une procédure claire avant expédition et une fonctionnalité électronique permettant d’exercer le droit de rétractation sans frais.
Fonctionnalité électronique de rétractation
Pendant toute la période où le droit de rétractation peut être exercé, le site met à disposition une fonctionnalité électronique directement et facilement accessible permettant de notifier la rétractation. Elle est également accessible depuis le suivi ou l’espace de commande lorsque ces fonctions sont utilisées.
- Ouvrez la fonctionnalité de rétractation en ligne.
- Renseignez votre nom ainsi que les informations permettant d’identifier la commande ou le contrat.
- Indiquez une adresse électronique permettant de recevoir l’accusé de réception.
- Vérifiez le récapitulatif puis utilisez la commande de confirmation de la rétractation.
- Un accusé de réception durable reprenant le contenu, la date et l’heure de la demande est envoyé sans retard injustifié.
Annulation avant expédition
Si la préparation peut encore être arrêtée avant la remise au transporteur, la commande peut être annulée sans frais. Les articles annulés et les frais de livraison qui leur sont associés sont remboursés.
Cette faculté commerciale d’annulation avant expédition est distincte du droit légal de rétractation.
Après expédition
Une fois le colis remis au transporteur, une demande de changement d’avis est traitée selon les règles de rétractation et de retour. Le droit légal de 14 jours est complété par notre délai commercial de 32 jours pour tous les meubles standard non personnalisés, y compris les articles soldés ou remisés.
Les frais de retour sont à la charge de la boutique.
Autres moyens de notification
L’outil en ligne n’est pas le seul moyen d’exercer le droit. Vous pouvez envoyer une déclaration claire à directassist@ulvenda.com ou par courrier à Kitty Jenkins, 127 Ellen Ln, Ellenboro, NC 28040, États-Unis. Le formulaire type de rétractation peut également être utilisé.
Exception pour les biens personnalisés
Un bien fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation si l’exception légale s’applique. Une telle exclusion doit être indiquée de façon claire avant la commande. Les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité restent inchangées.
Remboursement après rétractation
En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Après émission du remboursement par la boutique, son affichage sur le compte intervient habituellement sous 3 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.