Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour, échanges, frais et remboursements présentées avec des délais et critères précis pour les commandes livrées en France.
Champ d’application des retours
La politique commerciale de retour de 32 jours s’applique à tous les meubles standard non personnalisés vendus sur le site, y compris les articles soldés ou remisés. Les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du retour pour simple changement d’avis lorsque l’exception légale correspondante s’applique et qu’elle a été signalée avant l’achat.
Le délai de 32 jours est calculé en jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien. Il prolonge commercialement le droit légal de rétractation de 14 jours sans le réduire.
État du produit
Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler le meuble dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une diminution de valeur ne peut être retenue que si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cet examen.
Pour une demande faite entre le 15e et le 32e jour après réception, le meuble doit être complet et ne pas présenter de dommage, transformation ou usage allant au-delà d’un examen raisonnable du produit. Les accessoires, pièces et notices fournis doivent être retournés. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il peut être réutilisé, mais son absence n’entraîne pas à elle seule le refus du retour.
Demander un retour ou un échange
- Envoyez la demande via la fonctionnalité électronique de rétractation/retour mise à disposition sur le site ou écrivez à directassist@ulvenda.com.
- Indiquez le numéro de commande et les articles concernés.
- Nous fournissons une étiquette prépayée ou organisons un enlèvement adapté lorsqu’un meuble ne peut pas être retourné par colis standard.
- Aucun frais de retour, d’échange ni frais de remise en stock n’est facturé.
Un échange peut être demandé dans le même délai de 32 jours. Il dépend de la disponibilité du produit de remplacement ; à défaut, un remboursement est effectué.
Montants remboursés
- Retour de toute la commande : prix des articles retournés et totalité des frais de livraison standard initialement payés.
- Retour partiel : prix des articles retournés et part de livraison calculée selon la règle détaillée ci-dessous.
- Livraison initiale gratuite : aucun frais de livraison initial n’ayant été payé, aucun montant de livraison initial n’est à recréditer.
- Option de livraison plus coûteuse : le supplément dépassant l’option standard la moins chère proposée n’est pas compris dans le remboursement légal obligatoire.
Calcul précis lors d’un retour partiel
Si 10 € de frais de livraison ont été facturés sur la commande initiale et que seule une partie de la commande est retournée, la part de livraison remboursée est calculée au prorata de la valeur TTC des articles retournés par rapport à la valeur TTC totale des articles de la commande, dans la limite des 10 € initialement payés, avec un arrondi au centime. Si la livraison initiale était gratuite, aucun frais de livraison initial n’est à rembourser. Le fait qu’un retour partiel fasse ensuite passer la valeur conservée sous 90 € ne donne lieu à aucun nouveau prélèvement de 10 €.
Délai et mode de remboursement
Le remboursement est effectué sans frais, en principe sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun coût pour le consommateur.
En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Après émission du remboursement par la boutique, son affichage sur le compte intervient habituellement sous 3 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.
Produit endommagé, incomplet ou non conforme
Ces situations ne sont pas traitées comme un simple changement d’avis. Les garanties légales restent applicables. La mise en conformité, la reprise ou les autres solutions prévues par la loi sont mises en œuvre sans frais lorsque leurs conditions sont remplies.
Adresse de retour
Ne renvoyez pas spontanément un meuble à l’adresse administrative. Après validation de la demande, nous communiquons et organisons sans frais la solution de retour ou d’enlèvement correspondant au volume du produit. Cette procédure n’ajoute aucune condition à l’exercice du droit légal de rétractation.