Questions fréquentes
Réponses pratiques sur la livraison, les retours, les remboursements, la rétractation, les garanties et le service client.
Questions fréquentes
Quel est le prix de la livraison ?
La livraison standard coûte 0 € pour une commande de 90 € ou plus et 10 € pour une commande inférieure à 90 €. Les produits sont affichés TTC et aucun droit de douane, frais administratif ou supplément de remise n’est demandé en plus du tarif confirmé au paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai standard est de 7 à 12 jours ouvrés après confirmation de commande : 1 à 3 jours ouvrés de préparation puis 6 à 9 jours ouvrés de transport. Si une autre date ou plage est expressément acceptée au paiement, elle devient le délai contractuel applicable.
Quels produits peuvent être retournés sous 32 jours ?
Tous les meubles standard non personnalisés vendus sur le site, y compris les articles soldés ou remisés. Les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exclus du simple changement d’avis lorsque l’exception légale a été annoncée avant l’achat.
Le retour ou l’échange est-il payant ?
Non. Les frais de retour et d’échange sont pris en charge par la boutique et aucun frais de remise en stock n’est facturé. Une étiquette prépayée ou un enlèvement adapté est organisé.
Comment fonctionne le remboursement d’une commande entière ?
Le prix des articles retournés ainsi que la totalité des frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Le supplément d’une option de livraison plus coûteuse que l’option standard la moins chère n’entre pas dans le remboursement légal obligatoire.
Comment sont calculés les frais lors d’un retour partiel ?
Si 10 € ont été payés initialement, la part de livraison remboursée est calculée au prorata de la valeur TTC des articles retournés sur la valeur TTC totale des articles commandés, dans la limite de 10 €, arrondie au centime. Une livraison initialement gratuite reste à 0 € et aucun nouveau frais de 10 € n’est prélevé après le retour.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Après une rétractation légale, il est émis au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification, avec possibilité pour le vendeur de différer jusqu’à récupération du bien ou preuve d’expédition. Après émission, l’affichage bancaire prend habituellement 3 à 7 jours ouvrés.
Comment exercer la rétractation en ligne ?
Utilisez la fonctionnalité électronique de rétractation directement et facilement accessible sur le site pendant la période légale. Elle permet d’identifier la commande, de confirmer la demande et de recevoir un accusé de réception électronique daté.
Que faire si un meuble est endommagé ou non conforme ?
Contactez le service client. Les garanties légales sont distinctes du retour pour changement d’avis et la mise en conformité prévue par la loi est sans frais.
Comment joindre le service client ?
Courriel : directassist@ulvenda.com. Téléphone : +1 252 651 5475. Horaires : lundi à vendredi, 09:00–18:00, heure de Paris, hors jours fériés. L’appel n’est pas surtaxé par la boutique ; d’éventuels frais d’appel international dépendent de votre opérateur téléphonique.