Droit de rétractation
Le droit légal de 14 jours, la fonctionnalité électronique de rétractation et la prolongation commerciale de retour jusqu’à 32 jours.
Droit légal de 14 jours
Pour un achat de bien conclu à distance, vous disposez en principe de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Le délai commence le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai correspondant commence à la réception du dernier bien.
Comment notifier la rétractation
Avant l’expiration du délai, vous pouvez utiliser la fonctionnalité électronique directement et facilement accessible sur le site, le formulaire type de rétractation, un courriel à directassist@ulvenda.com, ou toute autre déclaration écrite claire adressée à Kitty Jenkins, 127 Ellen Ln, Ellenboro, NC 28040, États-Unis.
Le formulaire type est facultatif : une déclaration sans ambiguïté suffit.
Fonctionnalité en ligne
L’outil de rétractation reste accessible pendant la période d’exercice. Il permet de renseigner votre identité, d’identifier la commande, de préciser l’adresse électronique de réception, de vérifier la demande puis de confirmer la rétractation. Un accusé de réception électronique durable contenant le contenu, la date et l’heure de la demande est envoyé sans retard injustifié.
Retour après notification
Après notification d’une rétractation légale, le bien doit en principe être renvoyé au plus tard dans les 14 jours, sauf si nous organisons nous-mêmes sa récupération. Pour le mobilier, nous fournissons une étiquette prépayée ou organisons un enlèvement adapté. Le consommateur ne supporte aucun frais de retour.
Remboursement légal
En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Après émission du remboursement par la boutique, son affichage sur le compte intervient habituellement sous 3 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.
Le remboursement est réalisé sans frais sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans coût. Le supplément d’une livraison choisie plus coûteuse que l’option standard la moins chère proposée n’est pas inclus dans le remboursement légal obligatoire.
Prolongation commerciale jusqu’à 32 jours
La politique commerciale de retour de 32 jours s’applique à tous les meubles standard non personnalisés vendus sur le site, y compris les articles soldés ou remisés. Les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du retour pour simple changement d’avis lorsque l’exception légale correspondante s’applique et qu’elle a été signalée avant l’achat.
Pour une demande faite entre le 15e et le 32e jour après réception, le meuble doit être complet et ne pas présenter de dommage, transformation ou usage allant au-delà d’un examen raisonnable du produit. Les accessoires, pièces et notices fournis doivent être retournés. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il peut être réutilisé, mais son absence n’entraîne pas à elle seule le refus du retour.
Les frais de retour ou d’échange restent à la charge de la boutique. Lors d’un retour total, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés en totalité. Lors d’un retour partiel, la règle de calcul au prorata décrite dans la politique de remboursement s’applique.
Diminution de valeur
Pendant le délai légal, une diminution de valeur ne peut être mise à votre charge que si elle résulte de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Bien personnalisé
Un bien fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation lorsque l’exception légale s’applique et qu’elle a été clairement indiquée avant l’achat. Les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité ne sont pas affectées.