Suivi de commande
Comment consulter l’expédition et interpréter le suivi pendant le délai contractuel de livraison.
Consulter le suivi
- Ouvrez la confirmation d’expédition reçue par courriel ou consultez la commande dans votre espace client.
- Sélectionnez l’envoi concerné si plusieurs colis ont été créés.
- Utilisez le numéro ou l’accès de suivi fourni par le transporteur.
Délai à comparer au suivi
Le délai standard de livraison est de 7 à 12 jours ouvrés après confirmation de commande. Il comprend 1 à 3 jours ouvrés de préparation et 6 à 9 jours ouvrés de transport. Une autre date ou plage expressément acceptée au paiement remplace ce délai standard pour la commande concernée.
Statuts usuels
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | La commande a été enregistrée. |
| En préparation | Le meuble est préparé avant remise au transporteur. |
| Expédiée | Le transporteur a pris en charge l’envoi. |
| En transit | Le colis circule dans le réseau de livraison. |
| Livrée | Le transporteur indique une remise à destination. |
Suivi sans évolution
Si le suivi ne progresse plus et que le délai contractuel est dépassé, contactez-nous. Nous vérifions la situation avec le transporteur sans limiter les recours légaux applicables à un retard de livraison.
Indiqué livré mais introuvable
Vérifiez les lieux de remise possibles et si une personne autorisée a reçu le colis. S’il reste introuvable, contactez rapidement le service client afin qu’une enquête de livraison soit ouverte.